Au moment d’acheter nos billets pour un nouveau voyage en Amérique du Sud avec notre chien, nous nous sommes vite rendu compte à quel point l’expérience de l’an dernier nous aidait. Tout était encore bien frais : nous savions exactement ce qu’il valait mieux anticiper et où l’on peut facilement se perdre lors de la réservation. Nous avons donc décidé de coucher tout cela noir sur blanc.
Sommaire
Choisir le vol et pourquoi nous avons opté pour Air Europa
Pour l’aller Madrid–Asunción et le retour Buenos Aires–Madrid, nous avons choisi Air Europa. Les deux vols sont directs, un vrai plus quand on voyage avec un chien. Moins d’escales, c’est moins de manutention de la caisse de transport et moins d’occasions que quelque chose se complique. Notre choix s’appuie aussi sur l’expérience positive de l’an dernier vers le Paraguay et la Bolivie, où tout s’était déroulé sans accroc.
Pourquoi nous avons réservé le billet avec un chien par téléphone
Sur le site d’Air Europa, on ne peut pas ajouter un chien directement lors de l’achat du billet. En théorie, on peut acheter en ligne puis ajouter l’animal plus tard — par téléphone ou même à l’aéroport —, mais c’est là que le bât blesse. La capacité dédiée aux animaux sur un vol donné peut déjà être complète au moment où vous tentez d’ajouter le chien, même si vous avez réservé votre siège à temps. Si le billet du passager et la place pour le chien ne sont pas traités en même temps, le risque est bien réel.
C’est pour cela que nous avons géré l’ensemble de la réservation, chien compris, par téléphone dès le départ. Le billet coûtait un peu plus cher qu’en ligne, mais en échange nous avions la garantie de tout finaliser d’un seul coup — choix des sièges et confirmation de la place du chien compris.
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Ce qu’il faut préparer avant d’appeler pour réserver avec un chien
Avant d’appeler, nous avions listé des vols précis, avec des alternatives, sachant que la capacité pour les animaux n’est pas disponible sur tous les vols. En plus des dates et horaires, nous avions noté les tarifs à jour sur le site afin de comparer d’emblée l’écart de prix avec la réservation par téléphone.
Côté chien, nous avions préparé :
- le poids du chien,
- les dimensions de la caisse en centimètres,
- le mode de transport — en soute dans notre cas, Ibo étant un grand chien.
Pour l’appel, il nous a aussi fallu :
- les noms de tous les passagers exactement comme sur le passeport,
- une carte bancaire (deux, dans notre cas),
- une adresse e-mail pour recevoir les documents de voyage.
Air Europa communique en espagnol ou en anglais. Nous conseillons de préparer de quoi épeler les noms et l’adresse e‑mail : en dictant au téléphone, une erreur arrive vite.
Si vous en êtes au choix de la caisse, consultez notre article sur le choix d’une caisse pour la soute ou celui sur la caisse en cabine.
Comment se déroule la réservation téléphonique d’un billet avec un chien
Nous avons trouvé le numéro directement sur le site d’Air Europa, où l’on peut choisir la ligne selon sa région. Un détail utile, car pour un long appel, le coût de la communication peut compter.
L’appel en lui‑même a été professionnel et efficace. L’agent a d’abord vérifié la disponibilité d’une place pour le chien sur nos vols, puis a lancé la réservation. En plus de nos informations personnelles, il a demandé :
- le type de transport du chien,
- les dimensions de la caisse,
- le poids total chien + caisse,
- la race du chien.
La race est vérifiée en raison des règles d’Air Europa : certaines races considérées comme de combat ou dangereuses doivent voyager dans une caisse spécialement aménagée.
Au fil de l’appel, l’agent nous a demandé plusieurs fois de patienter — il vérifiait le prix des billets, la disponibilité et organisait le fractionnement du paiement. Il faut donc prévoir plus que cinq minutes. Nous avions compté 30 à 45 minutes, et c’est exactement ce qui s’est passé.
Combien coûte le transport d’un chien avec Air Europa
Nous avons payé 350 € par segment pour un chien en soute dans notre propre caisse — 350 € pour Madrid–Asunción et 350 € pour Buenos Aires–Madrid. Soit 700 € pour le chien sur l’ensemble du trajet aller‑retour, auxquels s’ajoute le prix de nos billets.
Comment se passe le paiement lors de la réservation avec un chien
L’agent nous a envoyé un e‑mail avec un lien vers la page de paiement. En alternative, on peut saisir le numéro de carte et la date d’expiration via le serveur vocal — cette option existe aussi. Étant donné le montant, nous avons demandé un paiement en deux fois, accepté sans difficulté. Cette solution nous avait déjà dépannés l’an dernier avec une limite de carte.
Ce qu’il faut vérifier avant de valider une réservation avec un chien
Avant le paiement, l’agent nous a envoyé par e‑mail le récapitulatif complet de la réservation. À notre avis, c’est le moment à ne pas bâcler. Nous avons vérifié :
- les dates et horaires des vols,
- le fait qu’il s’agisse bien de vols directs,
- les noms des passagers — exactement comme sur le passeport,
- la présence du chien dans la réservation — pour un transport en soute, cherchez la mention « AVIH – ANIMAL ON HOLD – CONFIRMED », pour un transport en cabine, la mention « PETC – PET IN CABIN – CONFIRMED ».
Ne négligez pas cette étape : corriger une erreur tout de suite est bien plus simple qu’à l’aéroport.
Ce que vous apprendrez lors de la réservation et ce qu’il faut chercher ailleurs
Au téléphone, vous obtiendrez les conditions de base pour voyager avec un chien : règles de la compagnie, exigences pour la caisse, supplément et confirmation de place. L’agent signale aussi les éventuelles restrictions, par exemple sur les races interdites ou les caisses à spécifications particulières. Si vous voulez comparer les politiques de plusieurs compagnies avant de choisir votre vol, nous les avons réunies dans ce récapitulatif des conditions des principales compagnies.
Les informations sur le déroulé du voyage — où remettre le chien au départ, comment fonctionne l’enregistrement avec un animal, ou la récupération à l’arrivée — restent générales et varient selon l’aéroport. Mieux vaut s’appuyer sur les retours d’autres voyageurs ou se renseigner sur place. Sur notre itinéraire, nous avons documenté nos expériences à l’aéroport de Vienne‑Schwechat, à Madrid‑Barajas et à Asunción. D’autres avis d’aéroports sont regroupés dans la catégorie aéroports.
Même logique pour les exigences vétérinaires d’entrée dans le pays. L’agent peut donner les grandes lignes, mais n’a pas le détail pour chaque destination, ni toutes les conditions de retour. Il faut les vérifier par soi‑même — par exemple avec l’outil BorderCooler®, qui fournit les exigences selon votre itinéraire.
Conclusion
Réserver un long‑courrier avec un chien est plus complexe qu’un achat de billet classique, mais quand on sait à quoi s’attendre, le processus reste gérable sereinement. Notre expérience concerne Air Europa, toutefois un déroulé similaire s’observe chez d’autres compagnies sur les liaisons long‑courriers. En pratique, à retenir :
- La plupart des sites ne permettent pas d’ajouter un chien en ligne — appelez directement la compagnie et gérez la réservation par téléphone dès le départ. N’ajoutez pas le chien après coup, et surtout pas à l’aéroport.
- Avant d’appeler, préparez vos vols et des alternatives, les informations sur le chien et la caisse, les noms des passagers exactement comme sur le passeport, une carte bancaire et une adresse e‑mail.
- Pendant l’appel, l’agent vérifie la disponibilité pour le chien, enregistre toutes les informations nécessaires et organise le paiement — via un lien envoyé par e‑mail ou directement par serveur vocal. Prévoyez 30 à 45 minutes pour l’appel.
- Avant de payer, vérifiez l’e‑mail de réservation — dates de vol, noms des passagers et confirmation de la place du chien. En soute, cherchez la mention AVIH ; en cabine, la mention PETC.