Keď sme si tento rok kupovali letenky na našu ďalšiu cestu so psom do Južnej Ameriky, rýchlo sme si uvedomili, ako veľmi nám pomáha minuloročná skúsenosť. Mali sme ju ešte pomerne čerstvo v pamäti a presne sme vedeli, ktoré veci sa oplatí riešiť dopredu a kde sa pri rezervácii vie človek zbytočne zamotať. Rozhodli sme sa preto tieto poznatky stručne spísať.
Obsah článku
Výber letu a prečo sme zvolili Air Europa
Pre cestu z Madridu do Asunciónu a návrat z Buenos Aires do Madridu sme zvolili spoločnosť Air Europa. Oba lety sú priame, čo je pri ceste so psom veľká výhoda. Menej prestupov totiž znamená menej manipulácie s prepravkou a aj menej momentov, v ktorých sa môže niečo zbytočne skomplikovať. Air Europa sme si vybrali aj na základe minuloročnej skúsenosti z cesty do Paraguaja a Bolívie, keď všetko prebehlo bez problémov.
Prečo sme letenku so psom rezervovali telefonicky
Na webe Air Europa nie je možné pri rezervácii letenky priamo pridať psa. Teoreticky sa síce dá kúpiť letenka online a psa doplniť neskôr – telefonicky alebo až na letisku –, no práve v tom je háčik. Kapacita pre prepravu zvierat na konkrétnom lete môže byť v čase, keď sa pokúšate psa pridať, už obsadená, aj keď ste si miesto pre seba rezervovali včas. Ak sa teda letenka pre cestujúceho a miesto pre psa neriešia naraz, toto riziko je úplne reálne.
Práve preto sme sa rozhodli riešiť celú rezerváciu vrátane psa telefonicky od začiatku. Cena letenky bola oproti webu mierne vyššia, ale výmenou za to sme mali istotu, že všetko – vrátane výberu sedadiel a potvrdenia miesta pre psa – vyriešime naraz v jednom telefonáte.
Zvažujete cestu so psom do zahraničia? Overte si podmienky vstupu do rôznych krajín priamo v nástroji BorderCooler®.
Čo si pripraviť pred telefonickou rezerváciou letenky so psom
Pred samotným telefonátom sme si pripravili konkrétne lety vrátane alternatív, pretože sme vedeli, že kapacita pre psa nemusí byť na každom lete dostupná. Okrem dátumov a časov sme mali pripravené aj aktuálne ceny z webu, aby sme si vedeli hneď porovnať, o koľko sa telefonická rezervácia líši od online ponuky.
K psovi sme mali nachystané:
- hmotnosť psa,
- rozmery prepravky v centimetroch,
- spôsob prepravy – v našom prípade nákladný priestor, keďže Ibo je väčší pes.
Pri telefonáte sme potrebovali aj:
- mená všetkých cestujúcich presne podľa pasu,
- platobnú kartu (v našom prípade sa zišli dve),
- e-mailovú adresu pre doklady o letenke.
Air Europa komunikuje po španielsky alebo anglicky. Odporúčame mať pripravené vyhláskovanie mien a e-mailovej adresy – pri diktovaní po telefóne sa ľahko stane, že operátor zapíše niečo nesprávne.
Ak ešte len vyberáte prepravku, môže sa hodiť náš článok o výbere prepravky do nákladného priestoru alebo prepravky do kabíny.
Ako prebieha telefonická rezervácia letenky so psom
Telefónne číslo sme našli priamo na stránke Air Europa, kde si viete vybrať linku podľa regiónu. To sa môže hodiť aj prakticky, pretože pri dlhšom hovore vie mať význam aj cena samotného telefonátu.
Samotný telefonát bol profesionálny a priamočiary. Operátor najprv overil dostupnosť miesta pre psa na našom lete a až potom začal riešiť samotnú rezerváciu. Okrem našich osobných údajov sa pýtal na:
- typ prepravy psa,
- rozmery prepravky,
- celkovú hmotnosť psa s prepravkou,
- plemeno psa.
Plemeno sa overuje kvôli pravidlám Air Europa – niektoré plemená považované za bojovné alebo nebezpečné musia cestovať v špeciálne upravenej prepravke.
Počas telefonátu nás operátor niekoľkokrát požiadal o chvíľu počkania – overoval cenu letenky, dostupnosť miest a riešil rozdelenie platby. Práve vtedy je dobré rátať s tým, že to nebude päťminútová záležitosť. My sme počítali s dĺžkou hovoru 30 až 45 minút a presne to sa aj potvrdilo.
Koľko stojí preprava psa cez Air Europa
Za prepravu psa v nákladnom priestore v našej vlastnej prepravke sme zaplatili 350 eur za každý segment – teda 350 eur za let Madrid–Asunción a ďalších 350 eur za let Buenos Aires–Madrid. Spolu 700 eur za psa na celej ceste tam a späť, k tomu cena leteniek pre nás.
Ako prebieha platba pri rezervácii letenky so psom
Operátor nám poslal e-mail s odkazom na platobnú bránu. Alternatívou je zadať číslo karty a dátum expirácie priamo cez tónovú voľbu na telefóne – aj táto možnosť je dostupná. Pri vyššej sume sme požiadali o rozdelenie platby na dve časti, čo operátor bez problémov akceptoval. Takéto riešenie sa nám osvedčilo už aj minulý rok pri podobnej situácii s limitom na karte.
Čo skontrolovať pred potvrdením rezervácie so psom
Pred samotnou platbou nám operátor poslal na e-mail všetky údaje o rezervácii. Toto je moment, ktorý sa podľa nás neoplatí odbiť narýchlo. Skontrolovali sme:
- dátumy a časy letov,
- či ide naozaj o priame lety,
- mená cestujúcich – presne podľa pasu,
- či je v rezervácii uvedený pes – pri preprave v nákladnom priestore vo forme záznamu „AVIH – ANIMAL ON HOLD – CONFIRMED“, pri preprave v kabíne vo forme záznamu „PETC – PET IN CABIN – CONFIRMED“.
Odporúčame si túto kontrolu nepodceniť – prípadné chyby je oveľa jednoduchšie opraviť hneď než až na letisku.
Čo sa dozviete pri rezervácii a čo si treba zistiť inde
Počas telefonátu sa dozviete všetky základné podmienky prepravy psa – pravidlá aerolinky, požiadavky na prepravku, príplatok a potvrdenie miesta. Operátor vás tiež upozorní na prípadné obmedzenia, napríklad týkajúce sa zakázaných plemien alebo špeciálnych požiadaviek na prepravku. Ak si chcete ešte pred výberom letu porovnať podmienky viacerých aerolínok, spísali sme ich v prehľade podmienok známych leteckých spoločností.
Informácie o priebehu samotného letu – kde presne sa pes odovzdáva pri odlete, ako funguje check-in so psom alebo ako prebieha vyzdvihnutie po prílete – majú skôr všeobecný charakter a ich presnosť závisí od konkrétneho letiska. Tieto detaily je lepšie zistiť zo skúseností iných cestovateľov alebo priamo na letisku. Z letísk na našej trase sme spísali skúsenosti z letiska Viedeň-Schwechat, Madridu Barajas aj Asunciónu. Ďalšie hodnotenia letísk nájdete v kategórii letiská.
Podobne je to s veterinárnymi podmienkami vstupu do krajiny. Operátor vie poskytnúť základné informácie, no nemá podrobné podklady pre každú destináciu a ani úplné podmienky týkajúce sa návratu. Tieto informácie je potrebné si overiť samostatne – napríklad cez nástroj BorderCooler®, ktorý vám podmienky pripraví podľa konkrétnej trasy.
Záver
Rezervácia so psom na diaľkový let je komplikovanejšia než bežná kúpa letenky, no keď človek aspoň približne vie, čo ho čaká, celý proces sa dá zvládnuť pomerne pokojne. Naša skúsenosť s Air Europa je síce konkrétna, ale podobný priebeh sa dá očakávať aj pri viacerých iných leteckých spoločnostiach na diaľkových trasách. Ak by sme to mali zhrnúť úplne prakticky:
- Väčšina portálov neumožňuje rezervovať psa online – volajte priamo aerolinke a riešte rezerváciu telefonicky od začiatku. Nepridávajte psa dodatočne a rozhodne nie až na letisku.
- Pred telefonátom si pripravte lety vrátane alternatív, údaje o psovi a prepravke, mená cestujúcich presne podľa pasu, platobnú kartu a e-mail.
- Počas telefonátu operátor overí dostupnosť miesta pre psa, zaznamená všetky potrebné údaje a dohodne platbu – buď cez odkaz zaslaný e-mailom, alebo priamo cez tónovú voľbu na telefóne. S celým telefonátom počítajte 30 až 45 minút.
- Pred samotnou platbou skontrolujte e-mail s rezerváciou – dátumy letov, mená cestujúcich a potvrdenie miesta pre psa. Pri preprave v nákladnom priestore hľadajte záznam AVIH, pri preprave v kabíne záznam PETC.